中国消费者报南昌讯(罗成杰 记者朱海)10月9日,双节记者从江西省消保委秘书处(12315投诉举报中心)获悉,江西经济今年中秋、期间国庆“双节”期间,为消挽回万元江西省市场监管部门依托12315投诉举报平台,损失登记消费者咨询、双节投诉、江西经济举报16319件,期间同比增加3148件,为消挽回万元增幅23.9%。损失其中,双节咨询7732件、江西经济投诉6280件、期间举报2307件,为消挽回万元分别占诉求总量的损失47.38%、38.48%、14.14%;涉及消费争议金额为19.13万元,为消费者挽回经济损失11.11万元。
江西省消保委秘书处相关负责人介绍,在6280件消费者投诉中,商品类投诉3726件,服务类投诉2554件,分别占比59.33%和40.67%。在商品类投诉中,从涉及行业领域看,主要集中于食品、家居用品、服装鞋帽;从具体产品来看,运动鞋、桌子、米面及其制品(自制)、肉制品(自制)的投诉量较大;从反映问题看,主要涉及食品安全、产品质量、价格收费等方面问题。在服务类投诉中,位居前三位的分别是餐饮和住宿服务类,文化、娱乐、体育服务类,美容、美发、洗浴服务类;由于旅游、餐饮、购物等假日消费热度持续高涨,餐饮和住宿类服务以及文化、娱乐、体育服务类投诉较上年同期分别增长304.51%、121%,消费者反映的主要问题为酒店餐馆乱收费、服务人员态度恶劣、经营者单方面违约以及虚假宣传等。
“双节”期间,江西省受理的消费者举报共2307件,较上年减少125件。其中,商品类举报1713件,占举报类受理总数74.25%;服务类举报594件,占举报类受理总数25.75%。从举报涉及的问题来看,排在前五位的分别是广告违法行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、价格违法行为和产品质量违法行为。举报的消费热点较多的分别是医院服务、宾馆住宿服务、餐饮配送服务等。接受消费者咨询7732件,其中市场监管系统类1465件,非市场监管系统类2379件,消费维权知识类3888件,从咨询涉及的问题来看,排在前五位的分别是网络交易监管、合同行政监管、投诉举报处理、食品监管和价格监督。
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